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¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o uno de los productos está defectuoso?

Nuestro equipo de atención al cliente te podrá ayudar, para hacerlo será necesario que te comuniques a contacto@gerat.com.mx en un plazo no mayor a 5 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. Será necesario que tengas a la mano tu número de orden y evidencia que comprueben la situación. En caso de que hayas recibido un producto defectuoso, será necesario conservarlo para poder solicitar una devolución.

Términos y Condiciones de Uso Última actualización: 22 de agosto de 2024
Bienvenido a www.gerat.com.mx (en adelante, el "Sitio"), operado por Manufacturas y Diseños Gerat S.A. de C.V. (en adelante, "Gerat", "nosotros" o "nuestro"). Al acceder y utilizar este Sitio, usted acepta y se compromete a cumplir con los siguientes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, le rogamos que no utilice nuestro Sitio.
1. Uso del Sitio
1.1. Elegibilidad: El Sitio está disponible para usuarios que tengan la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes de acuerdo con la legislación aplicable. Al utilizar este Sitio, usted declara y garantiza que cumple con este requisito.
1.2. Licencia de uso: Gerat le otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar el Sitio con el único propósito de comprar productos ofrecidos en el mismo. No podrá utilizar el Sitio para ningún otro fin, incluidos fines comerciales o de reventa, sin el consentimiento previo por escrito de Gerat.
1.3. Prohibiciones: Queda prohibido el uso del Sitio para cualquier actividad ilícita o no autorizada. Esto incluye, pero no se limita a, la violación de derechos de propiedad intelectual, la distribución de virus informáticos o cualquier conducta que pueda dañar la integridad del Sitio o la experiencia de otros usuarios.
2. Registro y Cuenta de Usuario
2.1. Registro: Para acceder a ciertas funcionalidades del Sitio, es posible que deba registrarse y crear una cuenta. Usted se compromete a proporcionar información veraz, exacta y completa al registrarse, y a mantener la información de su cuenta actualizada.
2.2. Responsabilidad de la cuenta: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de restringir el acceso a su cuenta. Acepta la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
3. Productos y Precios
3.1. Descripciones de productos: Gerat se esfuerza por describir con precisión los productos ofrecidos en el Sitio. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones de los productos sean exactas, completas, actuales o libres de errores.
3.2. Precios: Los precios, ofertas y promociones publicados en el sitio de Internet www.gerat.com.mx son exclusivos para este canal y no aplican en nuestros almacenes, ni Boutiques, y pueden cambiar sin previo aviso. Gerat se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. En caso de que un producto aparezca con un precio incorrecto, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido realizado para dicho producto. Los precios en la tienda en línea pueden ser diferentes a los precios en las boutiques físicas.
3.3. Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de productos que puede comprar y de rechazar o cancelar cualquier pedido en cualquier momento.
4. Compras y Pagos
4.1. Formas de pago: Aceptamos diversas formas de pago, que se detallan en el proceso de compra del Sitio. Al realizar una compra, usted acepta pagar el precio total de los productos adquiridos, incluidos los impuestos y cargos aplicables.
4.2. Confirmación de pedidos: Después de realizar una compra, recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación no constituye una aceptación de su pedido; simplemente confirma que hemos recibido su pedido. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo.
4.3. Cancelación y devoluciones: Las políticas de cancelación y devolución de Gerat están disponibles en el Sitio. Al realizar una compra, usted acepta dichas políticas.
5. Envíos
5.1. Política de envío: Gerat realiza envíos dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Los pedidos se procesan y se envían únicamente en días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos). Los tiempos de procesamiento y envío pueden variar según la disponibilidad de los productos y el destino del envío.
5.2. Costos de envío: Los costos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra. Los costos pueden variar dependiendo de la ubicación, el peso y las dimensiones del paquete. Cualquier cargo adicional relacionado con el envío será responsabilidad del cliente.
5.3. Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega estimados se proporcionan al momento de la compra y pueden variar dependiendo de la ubicación de entrega. Gerat no se hace responsable de retrasos en la entrega que sean causados por circunstancias fuera de nuestro control, tales como condiciones meteorológicas, retrasos de la empresa de mensajería o eventos de fuerza mayor.
5.4. Seguimiento de envíos: Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para monitorear el progreso de su entrega. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega válida y completa.
5.5. Problemas con la entrega: Si un paquete es devuelto a Gerat debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, este será responsable de cualquier cargo adicional de envío para reenviar el paquete. Si un paquete se pierde durante el envío, por favor contáctenos a través del formulario de contacto en el Sitio para que podamos ayudarlo a resolver el problema.
5.6. Envíos internacionales: Actualmente, Gerat no realiza envíos fuera de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier compra realizada desde fuera del país debe indicar una dirección de entrega dentro del territorio nacional.
6. Promociones
6.1. Condiciones generales: Las promociones ofrecidas en www.gerat.com.mx están sujetas a los términos y condiciones específicos de cada promoción, los cuales se detallarán en la página correspondiente de la promoción. Al participar en una promoción, usted acepta cumplir con los términos específicos de dicha promoción además de los presentes Términos y Condiciones.
6.2. Duración de las promociones: Cada promoción tendrá un período de validez específico, el cual será indicado claramente en la descripción de la misma. Las promociones no se podrán aplicar fuera del período establecido.
6.3. Restricciones: Las promociones pueden estar sujetas a restricciones tales como límites en la cantidad de productos que pueden ser adquiridos con descuento, restricciones geográficas, o ser aplicables únicamente a ciertos productos o categorías. Estas restricciones se detallarán en la página de la promoción.
6.4. Uso de códigos promocionales: Los códigos promocionales emitidos por Gerat son personales e intransferibles, y deben ser utilizados dentro del período de validez especificado. Solo se podrá utilizar un código promocional por compra, salvo que se indique lo contrario en los términos de la promoción.
6.5. Acumulación de promociones: A menos que se indique expresamente, las promociones no son acumulables con otras ofertas, descuentos o promociones vigentes. Las promociones en la tienda en línea pueden ser diferentes a las promociones en las boutiques físicas.
6.6. Cancelación y modificaciones: Gerat se reserva el derecho de cancelar, modificar o suspender cualquier promoción en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de cancelación de una promoción, los pedidos realizados antes de la cancelación serán honrados de acuerdo con los términos originales de la promoción.
6.7. Errores y omisiones: En caso de que se produzcan errores tipográficos, de precio o en la descripción de una promoción, Gerat se reserva el derecho de corregir tales errores y de cancelar o rechazar cualquier pedido realizado con base en dichos errores.
7. Colores y Tallas
7.1. Visualización de colores: Hacemos todo lo posible para mostrar con precisión los colores de nuestros productos en el Sitio. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su dispositivo sea exacta, ya que la visualización depende de la configuración y pantalla de su dispositivo.
7.2. Disponibilidad de tallas: Las tallas disponibles de nuestros productos están especificadas en la página de cada artículo. Nos esforzamos por ofrecer una guía de tallas precisa, pero pueden existir ligeras variaciones dependiendo del diseño o el fabricante. Le recomendamos revisar la guía de tallas antes de realizar su compra.
7.3. Errores y cambios: En caso de que un producto no esté disponible en la talla o color solicitado después de realizar su pedido, Gerat se pondrá en contacto con usted para ofrecerle opciones alternativas o procesar la cancelación del pedido correspondiente.
8. Propiedad Intelectual
8.1. Derechos de autor: Todo el contenido del Sitio, incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Gerat o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de derechos de autor nacionales e internacionales.
8.2. Marcas registradas: Las marcas registradas, logotipos y marcas de servicio que aparecen en el Sitio son propiedad de Gerat o de terceros. Está prohibido utilizar cualquier marca registrada sin el consentimiento previo por escrito del propietario correspondiente.
9. Limitación de Responsabilidad
9.1. Exclusión de garantías: El Sitio y todos los productos y servicios ofrecidos en el mismo se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin ninguna garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.
9.2. Limitación de daños: Gerat no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que resulte del uso o la imposibilidad de usar el Sitio o los productos adquiridos en el mismo, incluso si Gerat ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.
10. Modificaciones de los Términos Gerat se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio. El uso continuo del Sitio después de la publicación de las modificaciones constituye su aceptación de los Términos modificados.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos o el uso del Sitio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la Ciudad de México.
12. Contacto Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estos Términos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en el Sitio o llamando a nuestro número de atención al cliente. Al utilizar este Sitio, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Le recomendamos que los revise periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier cambio.

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